O Dom da Comunicação

Comunicação Interpessoal

A comunicação interpessoal realiza a transmissão de informação, ideias, sentimentos, desejos ao outro, torna acção o pensamento ao indivíduo mais próximo. Dean Barnlund diz-nos que “o estudo da comunicação interpessoal ocupa-se (…) da investigação de situações sociais relativamente informais em que pessoas em encontros face-a-face sustentam uma interacção concentrada através da permuta recíproca de pistas verbais e não verbais”. Esta definição pressupõe cinco princípios fundamentais a saber, são eles:
1) Devem existir duas ou mais pessoas em proximidade física e que percebam a presença umas das outras;

2) A comunicação interpessoal envolve “interdependência comunicativa”, ou seja, o comportamento comunicativo de uma pessoa é uma consequência directa do de outra.

3) A comunicação interpessoal envolve a troca de mensagens;

4) As mensagens são codificadas de várias formas verbais e não verbais;

5) A comunicação interpessoal é relativamente carente de estrutura; ele é marcada pela informalidade e pela flexibilidade.

O relacionamento constitui um elemento essencial da comunicação interpessoal. As pessoas empenhadas numa interacção face-a-face estabelecem e mantêm uma relação definida por percepções mútuas, favorecendo assim um processo de estabelecimento e manutenção de relações. Para melhor perceber o relacionamento enquanto envolvência da interacção humana que integra a comunicação interpessoal, vamos recorrer aos cinco axiomas da comunicação de Paul Watzlawick:

1) Não se pode não comunicar, ou seja a simples presença de uma pessoa modifica o comportamento do outro. Trazendo isto para a prática do professor, significa afirmar que, ao entrar na sala de aula, o professor exerce uma influência sobre todos os presentes, simplesmente devido à sua presença.

2) Toda a comunicação tem um aspecto de conteúdo e um aspecto de relação, de tal modo que o segundo classifica o primeiro e é, portanto, uma metacomunicação. Com relação à prática da sala de aula, isto significa que, se um professor não consegue criar uma boa atmosfera, não vale a pena começar a ensinar. Os participantes não estão obrigados a nada. Se o professor não se apresenta, desde o primeiro instante, não só como um teórico e experiente profissional, mas também como uma pessoa (com qualidades e defeitos), encontrará mais dificuldades em transmitir tudo o que pretende. Sempre que o professor fala define sua relação com o grupo. Tem menos valor o que diz, do que como o diz. Se o professor, por exemplo, acha que tem diante de si um grupo de idiotas e que, com sua aula, está desperdiçando o seu potencial, os alunos irão perceber, mesmo que ele tenha o máximo cuidado para que não percebam a sua postura negativa.

3) A natureza de uma relação está na contingência da pontuação das sequências comunicativas entre os comunicadores. A distorção pode surgir quando se dá uma discrepância na pontuação entre o emissor e o receptor, isto é, quando a informação que circula é a mesma podendo ser interpretada de diferentes formas aumentando o grau de complexidade comunicacional.

4) Os seres humanos comunicam digital e analogicamente. A linguagem digital tem uma sintaxe lógica e sumamente complexa e poderosa mas carente de adequada semântica, ao passo que a linguagem analógica possui a semântica, mas não tem uma sintaxe adequada para a definição não ambígua da natureza das relações. Pensa-se que a maior falha na comunicação entre o professor e o aluno pode ser enquadrada neste axioma. O conteúdo transmitido de forma digital (verbal) pode não ter concordância com o conteúdo analógico (não verbal). Por outras palavras, aquando da formulação do problema, o Professor pode ter pensado (conteúdo analógico) que o aluno perceberia a pergunta apresentada daquela maneira (conteúdo digital);
                            

5) Todas as permutas comunicacionais ou são simétricas ou complementares, segundo se baseiam na igualdade ou na diferença. Em todas as relações, neste caso, pedagógicas, existe sempre um sujeito que se encontra numa posição “one-up” e outro na posição “one-down”. Numa sala de aula, o professor deverá manter a posição “one-up” na medida em que ensina e os alunos aprendem. O que se espera do professor é que no início das aulas, a comunicação só pode ser complementar. Isto é, os participantes chegam a aula para aprender algo. É o professor que sabe mais que os outros e lhes pode transmitir esta sabedoria. Porém, acreditamos que o professor deve buscar transformar pouco a pouco a comunicação de complementar em simétrica. Isso porque, um bom curso precisa de uma conversa alternada entre interlocutores, favorecendo, assim, um clima de intercâmbio. Principalmente no ensino superior, onde os alunos já trazem conhecimento, habilidades e experiência de vida e trabalho importantes.
                     

Existem vários estímulos interactivos nesta comunicação conhecida como comunicação face-a-face, estímulos verbais, os quais se referem aos aspectos mais linguísticos da mensagem (organização do discurso, vocabulário utilizado, etc.); estímulos físicos, que incluem os gestos, a expressão facial, os olhares, as posições corporais, etc., estes estímulos são tratados pela comunicação cinésica; estímulos vocais, que envolvem os fenómenos paralinguísticos como o volume, o tom, a velocidade de voz, etc.; e por último os estímulos situacionais, os quais abrangem os elementos materiais duma situação como a disposição espacial, as distâncias entre interlocutores, etc., que são tratados pela comunicação proxémica.

É importante sabermos que a comunicação realizada entre duas pessoas difere daquela realizada para pequenos grupos, grandes grupos e em massa. Na comunicação entre duas pessoas há uma interacção com ausência de pressão de terceiros para defender ou apoiar uma ideia, de um dos dois elementos envolvidos na interacção. Através dos argumentos, cada pessoa se posiciona para defender seu enunciado.